Để khách hàng có thể được yêu cầu hoàn tiền khi bị chậm chuyến, vừa qua Bộ Giao thông – Vận tải đã sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ một số quy định liên quan đến vận tải hàng không.
Theo Thông tư số 19/2023/TT-BGTVT, nếu một chuyến bay chậm hơn 5 giờ và hành khách không yêu cầu người vận chuyển thực hiện nghĩa vụ theo quy định, người vận chuyển phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc tiền phần vé chưa sử dụng.
Tuy nhiên, hành khách vẫn có quyền yêu cầu người vận chuyển thực hiện nghĩa vụ theo quy định. Đồng thời, người vận chuyển cũng cần đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho hành khách về quy định này để họ có thể quyết định đúng đắn về việc yêu cầu hoàn trả tiền vé hay không.
Quy định về nghĩa vụ của hãng hàng không đối với hành khách
Theo đó, hành khách được bồi thường trong các trường hợp sau đây:
Trường hợp chuyến bay chậm trễ, bị hủy không phải do lỗi của hành khách
- Được cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin về việc delay, hủy chuyến bay;
- Nhận xin lỗi về việc delay, hủy chuyến bay;
- Bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại và các chi phí trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi;
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không.
- Chậm từ 02 giờ trở lên: Được chuyển đổi hành trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác. Được miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có);
- Chậm từ 05 giờ trở lên: Nếu hành khách không yêu cầu hãng hàng không thực hiện nghĩa vụ mà yêu cầu hoàn trả tiền vé, hãng hàng không hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách;
- Chậm kéo dài: Ngoài những nghĩa vụ trên, khi hành khách có yêu cầu, hãng hàng không phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay.
- Trường hợp delay do lỗi của hãng hàng không. Ngoài những quyền lợi nêu trên, hành khách còn được bồi thường như sau:
- Trường hợp chuyến bay không khởi hành sớm hoặc không được thực hiện hoặc bị hủy nhưng hành khách không được thông báo. Hành khách được bồi thường theo trường hợp delay mà không phải do lỗi của hành khách và:
- Được bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến;
- Được chuyển đổi hành trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác. Ngoài ra còn được miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có). Trường hợp từ chối áp dụng thì được hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng.
- Nếu đã từ chối áp dụng, hãng hàng không có thể thực hiện nghĩa vụ khác theo thoả thuận.
Việc hoàn vé khi chuyến bay bị chậm, hủy, khởi hành sớm,… được áp dụng như sau:
- Miễn trừ điều kiện hạn chế về hoàn vé và phí hoàn vé (nếu có);
- Vé hoàn toàn chưa được sử dụng, khoản chi hoàn sẽ bằng số tiền vé mà hành khách đã trả;
- Vé đã được sử dụng một phần, khoản chi hoàn sẽ không thấp hơn chênh lệch giữa tiền vé đã trả và tiền vé, các dịch vụ khác đã sử dụng cho hành trình của hành khách.
Công ty luật TNHH Harley Miller “HMLF”
Trụ sở: 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP Hồ Chí Minh.
Số điện thoại: 0937215585
Email: info@luatminhnguyen.com
